7月3日7点11分，济南市中公安分局白马山派出所接到指令，有群众报警称：早上发现自己的老母亲出门了，不知什么时候走的也不知去哪里了，家人十分着急。
接到报警后，白马山派出所民警迅速赶往报警人家中，经了解，老人已经94岁了，凌晨左右出门至今未归，身上没有任何联系方式等信息。
了解情况后，民警立刻开展工作。一方面，落实走失老人的体貌特征上报指挥中心并发布寻人启事；另一方面，副所长谷长乐带领警力查看小区周边监控，并向刑警大队机动中队、巡警驻巡点8号站寻求支援；与此同时，民警李波、孟庆贺带领辅警孙烁、李辉同家属沿街仔细查找。
民警经过四小时工作，在对周边视频监控仔细筛查后，确定了老人出走的大致方向，遂将线索反馈给正在沿街寻找的民警，终于在山凹新居西侧找到走失老人。确定老人安全无恙后，所队协同将走失老人送回家，家属对民警再三表示感谢。
后来，走失老人的家属将一面写有“社会的正能量，人民的好警察”的锦旗交到了民警手中，表达了对市中公安民警深深的感激之情。
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