4月10日12时，结束3天值乘任务的广九客运段动四队列车长曹婉刚回到宿舍，手机便响了起来，电话里传来一段哽咽的女声：“曹车长，太感谢您了！人已安全接到，现在准备上飞机了。要不是您一路帮助，我公公还不知道要在外面流浪多久。”
“没事，接到了就好，也祝您一路平安。”曹婉听到电话那头报平安的声音，一边安抚着对方，一边长长舒了口气。
时间回到4月9日11时，当天正在值乘G6325次的列车长曹婉，接到12306的求助工单。工单显示旅客裴女士来电求助，称其公公今年62岁，精神状况不佳且身患残疾，从家走失。目前家人已经报警，希望列车工作人员帮忙核实旅客是否在列车上，是否有同行人员确保旅客人身安全。
“会不会是刚才那个老人家？”接到求助后，曹婉第一时间就回想起来，刚才在列车查票时，有一位老年旅客语言表达不畅，行动不便，买了一张去汕头的车票，却一直嚷嚷着让列车工作人员再帮他买一张去澄海的车票。
曹婉立即查询老人的车票和身份信息，并联系上裴女士确认身份，得知老人家住河南，脑部做过手术，身体一直不太好。平常家人担心老人的安全，都不让他出远门，这次他瞒着家人跑出来，已经失联了4天，家里人担心他被传销组织欺骗，便报了警。
和家属沟通完毕后，为了稳定老人情绪，曹婉立即倒上一杯温水送到座位上，与他拉起了家常。
“老人家，您去澄海干嘛呢？是不是有家里人在那边呢？我是铁路工作人员，您有什么需要帮助的可以告诉我。”在曹婉耐心的开导下，老人逐渐打开了话匣子。
由于表达不畅，足足花了20多分钟，曹婉才了解到一个大概。
原来老人从网上看到一个“发大财”的视频，仅凭网络上的只言片语就独自离家想去跟人“做生意”“赚大钱”。
可当问到具体去做什么，联系谁时，老人又完全搞不清楚，只是嘴里反复嘟囔着“他们听说我没钱，现在不理我了……”情绪又激动起来，闭口不再说话。
看着老人的样子，想起日常的反诈培训，曹婉立即警觉起来，她耐心安抚老人说：“老人家，出门在外一定要保管好财物和身份证件，不要轻易相信陌生人，有事一定要及时和家里人打电话商量。”
在和老人家属沟通后，确认了尽快将老人接回家的方案。
“还有1个小时多才到汕头，大家要重点照顾好老人。”根据家属的请求并且结合现场实际情况，曹婉立即安排车班工作人员轮流陪护老人，防止他中途乱跑或下错车站，并购买了一碗面条送到他的座位上，同时密切留意他的精神状态。
13时11分，列车停靠汕头站。曹婉和同事们拿着行李，搀扶着老人走出车厢，和提前联系好的车站工作人员进行了交接，并给家属留下了车站工作人员的电话。
在安全将老人交给车站后，曹婉拨通了裴女士电话。“谢谢你一路的暖心守护，铁路服务真是太贴心了！”电话那头传来裴女士的感谢声。
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